O princ\u00edpio de \u201ctornar os problemas vis\u00edveis\u201d, tal como o lemos em Taiichi Ohno, come\u00e7a por uma esp\u00e9cie de insubmiss\u00e3o suave \u00e0 regra t\u00e1cita de muitas organiza\u00e7\u00f5es: n\u00e3o levantar ondas. H\u00e1 sempre uma vontade de verniz, de superf\u00edcie lisa, de corredores onde tudo parece em ordem. Ohno entra aqui como quem acende uma luz branca numa sala onde se empurraram cadeiras, pap\u00e9is e defeitos para os cantos. Em vez da obsess\u00e3o por mostrar que \u201cn\u00e3o h\u00e1 problemas\u201d, ele prop\u00f5e o gesto mais desconfort\u00e1vel de todos: aceit\u00e1\u2011los \u00e0 vista, assumi\u2011los como parte do quotidiano e mat\u00e9ria\u2011prima do trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, \u201ctornar os problemas vis\u00edveis\u201d \u00e9 uma escolha pol\u00edtica dentro da empresa. \u00c9 decidir que o defeito n\u00e3o fica na gaveta, que o atraso n\u00e3o se mascara com justifica\u00e7\u00f5es vagas, que a falha n\u00e3o se perde em relat\u00f3rios que ningu\u00e9m l\u00ea. O problema sai do canto escuro e instala\u2011se no meio da sala, na linha de produ\u00e7\u00e3o, no quadro de equipas. Em vez de uma f\u00e1brica limpa \u00e0 for\u00e7a de esconder o que d\u00f3i, temos um espa\u00e7o de trabalho onde o desconforto \u00e9 assumido e partilhado. N\u00e3o \u00e9 bonito, nem instagram\u00e1vel, mas \u00e9 verdadeiro.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o visual entra aqui como uma gram\u00e1tica muito simples: olhar e perceber. Quadros onde se v\u00ea, de relance, se o dia est\u00e1 a correr dentro ou fora do combinado. Sinais que mostram quando um stock est\u00e1 em excesso ou quando falta o essencial. Um cord\u00e3o que qualquer pessoa pode puxar para parar a linha, sem cerim\u00f3nia. Standards de trabalho t\u00e3o claros que o desvio se nota como n\u00f3doa numa camisa branca. N\u00e3o se trata de encher paredes de gr\u00e1ficos, decorativos e distantes, mas de encurtar a dist\u00e2ncia entre o momento em que algo corre mal e o momento em que todos entendem que \u00e9 preciso mexer.<\/p>\n\n\n\n
Quando os problemas passam a ser vis\u00edveis, muda tamb\u00e9m o lugar da culpa. Em muitas organiza\u00e7\u00f5es h\u00e1 um reflexo antigo: esconder para sobreviver. Esconde\u2011se o erro para evitar a reprimenda, o r\u00f3tulo, o e\u2011mail agressivo ao fim do dia. A l\u00f3gica de Ohno vira este reflexo ao contr\u00e1rio. O erro escondido \u00e9 perigoso, o erro vis\u00edvel \u00e9 oportunidade. A quest\u00e3o deixa de ser \u201cquem falhou?\u201d para passar a ser \u201co que, no nosso sistema, torna esta falha quase inevit\u00e1vel?\u201d. E, de repente, a lupa desloca\u2011se da pessoa para o processo, do corpo individual para o corpo coletivo.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 tamb\u00e9m um lado cultural mais fundo. Quando uma organiza\u00e7\u00e3o se habitua a ver os seus problemas, o desperd\u00edcio deixa de ser uma esp\u00e9cie de ru\u00eddo de fundo com que todos aprenderam a viver. O tempo morto, o retrabalho, as pequenas inven\u00e7\u00f5es di\u00e1rias para contornar falhas estruturais deixam de ser \u201ccomo sempre foi\u201d e passam a ser sinais inc\u00f4modos de que h\u00e1 ali qualquer coisa por reconstruir. Tornar vis\u00edvel \u00e9 n\u00e3o deixar que o h\u00e1bito anestesie a perce\u00e7\u00e3o. \u00c9 aceitar essa pequena inquieta\u00e7\u00e3o di\u00e1ria que alimenta o desejo de fazer diferente.<\/p>\n\n\n\n
E isto n\u00e3o fica na imagem cl\u00e1ssica da f\u00e1brica, do ch\u00e3o industrial. Em servi\u00e7os, num hospital, numa reparti\u00e7\u00e3o p\u00fablica, num escrit\u00f3rio que vive de e\u2011mails e reuni\u00f5es, a pergunta \u00e9 a mesma: onde \u00e9 que os problemas se escondem? Em prazos que ningu\u00e9m assume, em filas que aparecem apenas como n\u00fameros, em decis\u00f5es difusas que se perdem em \u201ccc\u201d de caixas de correio. Tornar os problemas vis\u00edveis, aqui, pode ser revelar o tempo real de espera, clarificar quem decide o qu\u00ea, explicitar crit\u00e9rios de qualidade. \u00c9 trazer para a luz o que se passou anos a tratar como inevit\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Talvez, no fundo, esta ideia de Ohno tenha pouco de t\u00e9cnica e muito de \u00e9tica. \u00c9 um convite a que as organiza\u00e7\u00f5es deixem cair a pose de infalibilidade e aceitem olhar de frente para aquilo que n\u00e3o funciona. N\u00e3o para humilhar quem erra, mas para admitir que qualquer trabalho verdadeiramente vivo \u00e9 um di\u00e1logo constante com o problema. Ver, assumir, mostrar. E, s\u00f3 depois, mudar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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